1. К каким отношениям относятся правила
Атриум помогает выбрать недвижимость и организовать покупку. Эти правила объясняют общий порядок взаимодействия; конкретный состав услуг определяется договорённостями с клиентом и заключённым договором.
- Посещение сайта, сохранение подборки и отправка заявки не создают обязанности оплатить услуги и не наделяют Атриум полномочиями заключать сделки от вашего имени.
- Если заключается агентский договор, клиент выступает принципалом, а Атриум — агентом в пределах согласованного поручения. Агентский договор регулируется главой 52 Гражданского кодекса Российской Федерации; к услугам гражданину для личных нужд применяются также обязательные нормы о защите прав потребителей.
- Правила не заменяют индивидуальный договор, доверенность или документы покупки. Новая редакция этой страницы не меняет ранее согласованные условия договора.
- Редакция от 1 октября 2026 года.
2. Что согласуется до начала работы
- Цель обращения: покупка новостройки, продажа или обмен имеющейся недвижимости, отдельная консультация или иная услуга.
- Состав действий, ожидаемый результат, сроки и этапы, порядок связи, необходимые документы, полномочия исполнителя и порядок подтверждения выполненной работы.
- Для платной услуги — цена либо понятный способ её определения, сроки оплаты, согласованные расходы и условия прекращения работы.
- Представительство от вашего имени и передача документов участникам сделки требуют соответствующего полномочия и законного основания. Одной заявки на сайте для этого недостаточно.
3. Подбор и сопровождение
- В согласованный объём могут входить подбор вариантов по вашим условиям, уточнение информации у продавца, организация показов и переговоров, консультация по этапам сделки и координация подготовки документов.
- Вы вправе получать информацию о ходе работы и задавать вопросы по предложенным вариантам. Выбор объекта и решение о заключении договора остаются за вами.
- Сообщайте достоверные сведения, необходимые для поручения, и своевременно уточняйте изменения бюджета, требований и обстоятельств сделки. Передача оригиналов документов, если она необходима, оформляется отдельно.
- Атриум должен согласовать действия, выходящие за поручение. Подключение других исполнителей не отменяет установленные законом и договором обязанности Атриума.
4. Комиссия и другие платежи
- При покупке квартиры в новостройке через Атриум комиссия с покупателя за сопровождение этой покупки не взимается.
- Иные платные услуги предоставляются только после отдельного согласования их содержания и стоимости. Бесплатная консультация или обращение по новостройке не становятся платными задним числом.
- Дополнительные услуги за плату требуют согласия клиента. Вы вправе отказаться от навязанных услуг; предварительно проставленное согласие или оплата без вашего волеизъявления не заменяют законного согласования.
- Стоимость квартиры, платежи по кредиту, страхование, оценка, нотариальные услуги и государственные пошлины определяются условиями соответствующей сделки и законом. Они не являются комиссией Атриума и должны быть понятны до принятия обязательства.
- Согласование расходов не даёт права произвольно увеличивать цену услуги. Изменения оформляются по правилам договора и закона.
5. Решения банка и застройщика
- Предложения по ипотеке и расчёты являются предварительными до решения банка. Атриум не может гарантировать одобрение кредита, конкретную ставку или участие в программе без проверки её условий.
- Наличие квартиры, цена, условия бронирования, акции и сроки исполнения обязательств продавца подтверждаются по конкретному объекту. Отправка заявки не фиксирует эти условия.
- Атриум отвечает за надлежащее выполнение собственных обязательств. Ответственность банка, застройщика и других участников определяется их договорами и законом; это не освобождает Атриум от ответственности за свои действия или сведения.
6. Подтверждение выполненной работы
- Результат и объём работы подтверждаются документами, предусмотренными договором: например, отчётом, актом или перепиской по согласованным этапам.
- Акт осмотра квартиры сам по себе подтверждает осмотр и не означает, что все услуги оказаны, покупка состоялась или клиент отказался от претензий.
- Перед подписанием документов можно ознакомиться с ними, задать вопросы и указать замечания. Порядок приёмки и отчётности не может лишать потребителя прав, предоставленных законом.
7. Отказ от услуг и возврат средств
- Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением именно этого договора, в соответствии со статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей».
- Расходы должны быть обоснованы и подтверждены. Фиксированный штраф за сам отказ, удержание всей предоплаты без расчёта или автоматическое взыскание полной комиссии не заменяют предусмотренный законом порядок.
- Расчёты за согласованные и фактически оказанные этапы, возврат оставшейся суммы и передача документов определяются с учётом вида договора, выполненной работы и обязательных норм закона.
- Чтобы прекратить работу, направьте уведомление по согласованному в договоре каналу либо по указанным ниже контактам и обозначьте договор или обращение.
8. Вопросы, претензии и защита прав
- Обращения, претензии и запросы по персональным данным можно направить на info@atrium72.ru или письменно по адресу: г. Тюмень, ул. Комсомольская, д. 49, офис 514.
- В претензии укажите, с какой услугой связан вопрос, обстоятельства и требование. Приложите относящиеся к нему документы, если они есть. Отсутствие документа, который закон не требует от потребителя, само по себе не отменяет его права на обращение.
- Срок ответа и исполнения требования определяется применимой нормой закона; единый произвольный срок не заменяет специальные сроки по отдельным требованиям.
- Можно обратиться в Роспотребнадзор, другой компетентный орган или суд. Потребитель сохраняет установленное законом право выбора суда. Обязательная претензия до суда требуется только в предусмотренных законом случаях.
- Условия, ухудшающие установленные законом права потребителя, не применяются, даже если включены в договор или эти правила.
9. Оператор и контакты
- Индивидуальный предприниматель Тактабаев Ильнур Тимерханович.
- ИНН 862201175283, ОГРНИП 323861700108700.
- Адрес для обращений: г. Тюмень, ул. Комсомольская, д. 49, офис 514.
- Электронная почта: info@atrium72.ru.